Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

§1. Postanowienia ogólne Niniejsza polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie internetowym Akademia Sprawności Mundurowej, prowadzonym pod adresem asmpolska.pl. Sklep oferuje dwa rodzaje produktów: treści cyfrowe (e-booki, plany treningowe) oraz produkty fizyczne drukowane na żądanie (odzież, koszulki).

§2. Prawo odstąpienia od umowy — produkty fizyczne Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas drogą e-mailową na adres: ismpolska.kontakt@gmail.com, podając numer zamówienia i decyzję o odstąpieniu.

§3. Wyjątek dla treści cyfrowych — e-booki i plany treningowe Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 lit. m Dyrektywy 2011/83/UE, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych (e-booków, plików PDF), jeśli:

  • spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta,
  • konsument przyjął do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia z chwilą rozpoczęcia pobierania pliku.

Składając zamówienie i potwierdzając chęć natychmiastowego dostępu, Klient wyraża zgodę na powyższe warunki.

§4. Produkty fizyczne drukowane na żądanie (print-on-demand) Produkty odzieżowe (koszulki i inne artykuły) są produkowane indywidualnie po złożeniu zamówienia przez zewnętrznego dostawcę (Printify). Z tego względu:

  • Zwroty z powodu zmiany zdania lub błędu w wyborze rozmiaru nie są przyjmowane — prosimy o staranne zapoznanie się z tabelą rozmiarów przed zakupem.
  • Zwroty i reklamacje są przyjmowane wyłącznie w przypadku:
    • wady produkcyjnej (błędny nadruk, uszkodzenie towaru),
    • dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem.

W takim przypadku prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, przesyłając zdjęcia wadliwego produktu na adres: ismpolska.kontakt@gmail.com

§5. Reklamacje Reklamacje dotyczące zarówno produktów cyfrowych (wady techniczne), jak i fizycznych (wady produkcyjne) należy zgłaszać na adres e-mail: ismpolska.kontakt@gmail.com, podając:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu oraz zdjęcia (w przypadku produktów fizycznych).

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych.

§6. Dane kontaktowe Akademia Sprawności Mundurowej E-mail: ismpolska.kontakt@gmail.com